民航安检领域首例！深圳机场“深安有礼”班组获评2025年全国用户满意（四星）级
2025-12-2510
近日，中国质量协会2025 年满意中国大会暨第十二届用户满意理论与实践研讨会在重庆隆重召开。作为深圳机场“深爱全程”服务品牌旗下的重要子品牌，安全检查站“深安有礼”班组凭借其优质服务与专业能力，斩获用户满意四星级评价，一举成为民航安检领域首家获此殊荣的单位。中国质量协会用户满意度星级评价被誉为国内质量界“奥斯卡”，权威性强、行业认可度高，是衡量服务质量与用户口碑的核心标杆。评价遵循《顾客满意度测量和评价准则》，经企业申请、第三方测评、专家评审、现场确认等多环节严格筛选，聚焦用户真实反馈与服务实操成效，结果兼具科学性与公信力。此次获评，充分彰显安全检查业务在服务体系构建、用户体验优化和品牌价值创造等方面取得的扎实成果。在用户满意经营研讨会上，评审组组长、资深专家陈鞍在分享环节引述深圳机场安全检查站服务案例时指出：“用户满意理念是用户满意经营的核心先导，安全检查站始终聚焦旅客出行核心需求，以服务体验为抓手，深耕改进创新，将科技赋能与人文关怀深度融入服务全流程。这不仅是用户满意的直观体现，更是服务文化与实践落地的深度融合，为本行业及其他行业提供了先进的用户满意经营样本。”作为连接旅客出行安全与便捷体验的关键窗口，安全检查站“深安有礼”班组秉持“以礼暖心、以智畅行”的服务理念，将“用户满意”贯穿安检全流程，在保障航空安全这一核心前提下，以科技赋能破解出行痛点，以人文关怀温暖出行旅途，全方位提升旅客满意度。为精准提升用户满意度，“深安有礼”班组以科技赋能为核心抓手，率先落地多项标杆性技术服务，让旅客直观感受便捷高效体验。核心推出的“易安检”服务，凭借“预约优先、智能核验、自助通行”优势，契合商务旅客多、快速通行需求，旅客提前预约后经身份证核验与人脸识别即可快速进入智能通道，全流程自助服务实现查验准、干预少、流程简，大幅缩短候检时间，上线以来累计服务超800万人次，成为提升旅客安检体验、拉动满意度上升的重要触点。此外，AI辅助判图技术全面应用使安检放行效率提升30%以上，有效缓解高峰拥堵痛点；2025年完成双源双视角X射线安检机的更新换代工作，并加快推进易安检通道手提行李CT的再升级，实现旅客出行体验和内部质量控制的双提升。在人文关怀层面，班组聚焦特殊旅客出行痛点，以细节服务提升满意度。通过设立文明服务岗、优化标识着装，为老年、首乘旅客提供便捷指引；创新“卫您送” 点对点协助、“暂存到家” 物品处置等服务，精准解决出行难题；结合节假日开展 “安检团GO”等特色活动，传递暖心关怀。同时，健全投诉处理反馈机制，形成服务闭环，持续打磨服务品质。系列创新实践举措，不仅让安检服务满意度持续提升，也让“深安有礼”品牌影响力持续扩大。2024年成功获得中国民航旅客服务测评权威机构CAPSE授予的行业首批“5C”标杆品牌认证；入选2025年世界品牌莫干山“我喜欢的中国品牌案例”。未来，“深安有礼”班组将以此次获奖为契机，深化以旅客为中心，不断优化安检服务流程、创新服务模式，进一步提升旅客出行体验，为推动民航行业服务质量高质量发展贡献深圳力量。
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