随着社会治理深化与矛盾纠纷多元化，传统零散的培训模式已难以适配新时代需求。当前投诉处理工作人员队伍需要在职业素养、法律应用、心理疏导及实操能力上进行专业化能力提升，以应对复杂多变的调解、企业客诉场景。因此，亟需打破固有模式，建立一套标准化、系统化、专业化的社会调解和企业客诉处理人才培养体系，为基层治理提供坚实的人才支撑。

本次培训围绕专职调解、企业客诉处理人员分级培养搭建课程体系，整体划分为基础、法律、心理三大必修课程模块，实行模块化课包教学管理，统一课时、授课、考核标准，聚焦社会调解、企业客诉处理人员履职素养、法律应用、心理疏导、实操处置全维度能力提升，推动调解及企业客诉处理人员培训工作标准化、专业化、实战化落地。我协会现举办2026年调解及客诉职业能力培训班。现将有关事项通知如下：

培训时间：2026年8月7—8日。

培训地点：深圳市福田区泰然六路雪松大厦B座14层A室。

通过培训，学员能够规范掌握以下技能：

规范实操能力：统一调解、客诉岗位流程标准，熟练处理日常纠纷，掌握现场冲突应急处置方法。

法律合规能力：吃透消费纠纷相关法规、法定原则与履职风险红线，规范全流程调解、文书归档工作，依法处置纠纷，规避执业风险。

心理沟通能力：掌握当事人情绪研判、共情疏导技巧，高效化解对立矛盾；同步学会自我情绪调节，缓解一线工作压力，兼顾服务他人与自我疏导。

专职调解及企业客诉从业人员、参与专项培训的投诉处理相关工作人员等。

早鸟价1200元/人，标准价1500元/人。

（培训费用包括教材费、证书费等，企业选送6人参加可赠多1人名额）

请学员培训前转账到以下账号（请备注好课程名称+公司名称）

账户：深圳市质量协会

账号：813983235310001

开户银行：招商银行深圳福华支行

杨庆星老师：985大学老师出身，在国企、外企、民企都有过丰富的从业和管理经验，曾担任十年的深圳市消费者委员会特别顾问，指导、参与了消费投诉处理公共服务平台——“315消费通”的策划、设计、开发、数据分析工作，长期从事消费者权益保护、消费品品质研究、标准制定及行业分析工作，多次在大型行业论坛、学术会议等场合发表演讲，分享消费品质研究观点和实践经验。

刘阳老师：先后受邀在国家市场监督管理总局行政学院、香港国际争议解决及风险管理协会、深圳大学法学院、深圳市版权协会、广东省及深圳市市辖区各监管局等单位进行调解培训。

朱睿璿老师：深耕深圳市消费者委员会消费纠纷与客诉处置实务一线，积累大量实战办案经验与行业处置实操方法论。

吴伟老师：深耕消费维权、市场监管行政执法、消费纠纷多元调解全领域，精通《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等消费纠纷核心法律法规，熟练掌握政企双端调解实操体系，兼顾市场监管部门、消委会官方行政调解规范。

周湘老师：曾担任首都医科大学《医护心理学》教学工作多年，从事心理咨询近20年、心理健康教育及EAP（员工心理援助）工作，有丰富的一线咨询与教学培训经验。

吴丽萍老师：曾任高校教师，长期从事心理咨询、心理健康教育及EAP（员工心理援助）工作，面向学校、社区、律所、企事业单位及社会公众开展心理健康教育与专题培训，有多年一线咨询与教学培训经验。

请参加培训的学员联系深圳质协培训部，以便做好相关培训服务。经培训、考试合格者，颁发深圳市质量协会与深圳市品质消费研究院联合认证的消费纠纷调解员合格证书。

纪老师，（0755）83234161，13510104897（微信同号）

岳老师，（0755）83211214，13632508907（微信同号）