【品牌故事】优秀作品展播|征文《城市动脉，温情流淌》
2024-08-1512
在深圳这座充满活力的都市，地铁不仅仅是一种交通工具，更是城市文化的传递者和温情的纽带。每一天，深圳地铁都在默默地见证和诉说着这座城市的温情故事，通过优质的服务和对乘客的深切关怀，为市民的出行增添了一份温暖。2023年5月下午，在3号线翠竹站，阳光透过玻璃穹顶，一片宁静与祥和。然而，这份宁静被一声急切的呼喊打破。一名妇女怀中的小女孩突然脸色苍白，身体抽搐，口吐白沫，双眼紧闭，显然已失去了意识。在这危急时刻，安检队长李荣辉毫不犹豫地冲上前，从妇女手中稳稳接过孩子，以坚定的眼神和迅疾的步伐，穿过熙熙攘攘的人群，直奔出口。周围的乘客被这突如其来的情况吸引，纷纷投来关切的目光。李荣辉却无暇顾及，他的心中只有一个念头：尽快将孩子送到医院！几分钟后，李荣辉抱着孩子，飞奔进急诊室。经过医生的及时救治，孩子终于脱离了危险。当得知孩子已经安全时，李荣辉长舒了一口气，紧绷的神经终于放松下来。尽管汗水浸透了他的衣衫，但他的眼神坚定而有力，仿佛在告诉每一个人：“别怕，有我们在！生命至上，温情无疆……”安检队长李荣辉奋力狂奔的挽救生命，正如他说的一样：“看见小女孩的情况比较危急，作为一名地铁安检员就想着能尽快地将她送医治疗，去帮助每一位有需要帮助的乘客，时间就是生命。”这样的凡人善举，是城市文明的生动注脚，已嵌入城市的每一个角落。
2022年2月9日，在深圳地铁5号线站台，地铁车门即将关闭的瞬间，一个小男孩慌张地冲向车厢，却与父亲分隔。车门关闭的瞬间，小男孩惊慌失措，泪水在眼眶里打转。这时，一位身着制服的陌生男子主动伸出手，牵起了小男孩的手，用温柔的话语安慰着他……终于，在下一站，地铁工作人员将小男孩安全地交给了他焦急等待的父亲。这个简单的牵手动作，不仅为小男孩提供了帮助，更在无形中筑起了一座信任与安全的桥梁。在陌生的环境中，这份来自陌生人的关怀让小男孩感受到了温暖与安全感。
2019年3月25日早高峰时段，当地铁5号线驶向留仙洞站时，突然响起的紧急通话警报打破了车厢内的平静。一名孕妇，在列车上突然临盆，情况万分危急。司机李泽龙闻讯后，迅速与车站取得联系。站台工作人员如同神兵天降，第一时间赶到现场。他们面对即将降临的小生命，没有丝毫慌乱，迅速搭建起临时产房。孕妇此刻已经痛得几乎无法忍受，但她依然坚强地咬紧牙关。那位有生产经验的女员工，面容温柔，眼神中透露出母性的光辉，她紧紧握住孕妇的手，轻声细语地安慰着她，为她擦去额头的汗水。时间仿佛在这一刻静止了，所有人的目光都聚焦在这个即将诞生新生命的小空间。突然，一声响亮的啼哭划破了紧张的气氛，“小仙女”顺利来到了这个世界！这个新生命的到来让在场的每一个人都为之动容，有的工作人员甚至流下了感动的泪水。医护人员迅速接手，对母女俩进行了细致的检查与护理。当看到小婴儿被小心翼翼地放在温暖的婴儿床上，周围的乘客纷纷露出欣慰的笑容，仿佛这个新生命的到来也为他们带来了希望和喜悦。那一刻，地铁内变成了一个温馨的产房，见证了生命的奇迹与力量。
2023年3月26日，退休教师张阿姨兴致勃勃地来到深圳拜访老友。然而，在换乘地铁16号线时，她因一时疏忽，竟将装有港澳通行证和其他贵重物品的小包遗落在了座位上。张阿姨心急如焚，却又无可奈何。就在这时，深铁员工的暖心之举如同及时雨般降临。他们在日常巡查中细心发现了这个小包，并立即通过包内的名片与张阿姨取得了联系。“没想到还没下地铁就接到一个陌生电话，问我是不是丢失了东西？我接到陌生电话第一反应以为是骗子，可对方说是深圳地铁的工作人员，是在我包里看到我名片的，我这才想起来可能是刚好地铁到站换乘了，我去拿我包里的眼镜，背起背包就下车了，没注意到小包……”接到电话后张阿姨激动不已，迅速赶往田心站。当张阿姨从工作人员手中接过那个熟悉的小包时，她的心中充满了感激与喜悦。包内的证件、银行卡和现金完好无损，这份意外的惊喜让张阿姨热泪盈眶……为了表达由衷的谢意，她特意定制了一面锦旗，亲自送到了帮助她找回小包的王涵班组。这次经历让张阿姨深刻感受到了深圳地铁员工的温暖与专业，也对这座城市留下了更加美好的印象。她感慨地说：“过几天，我就要返回哈尔滨老家了，我很开心能带着深圳地铁的人文关怀和社会的这份温暖回家。我想以后还要经常回来深圳走走看看，因为深圳的人真的很好。”
当然，深圳地铁的温情故事不胜枚举。在雨中，工作人员为乘客送上“爱心雨衣”，温暖了每一个人的心；在春运期间，“暖冬行动”为归乡的乘客送上了热腾腾的姜茶和满满的祝福；每一个站点都精心设计，让乘客在匆忙的旅途中感受到了家的温暖；每年的“爱心助考”，为中、高考学子保驾护航；轮椅乘客地铁行，工作人员细帮扶……这些平凡而温馨的瞬间，都充满了温情与爱意。
其实，深圳地铁的温情故事都源于其深厚的企业文化，这种文化不仅是25年发展历程中积累的精神财富，更是推动其高质量发展的动力。这种企业文化深深烙印在每个深铁人的心中，从安检队长李荣辉的“生死时速”到陌生男子对小男孩的关怀，再到地铁产房的生命奇迹，都是“以人为本”和“温情服务”的生动体现。通过规章制度和行为准则的建立健全，深铁人确保企业文化的贯彻执行，始终以乘客为中心，提供温情服务。同时，无论是“爱心雨衣”还是“暖冬行动”，都体现了深铁对社会的责任担当。这样的企业文化，让深圳地铁在竞争中脱颖而出，展现了高度的职业素养和人文关怀。
本文系第十二届全国品牌故事大赛深圳赛区征文比赛作品并荣获优秀级，
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