近期，在深圳口岸、机场的联通涉外服务台前，不少境外参会嘉宾、媒体记者纷纷驻足咨询通信业务。中国联通多语种志愿服务队员凭借娴熟的语言能力和专业技能，让外籍宾客体验到了“细致又丝滑”的暖心服务。

11月18日至19日，亚太经合组织（APEC）第三十三次领导人非正式会议将在中国深圳举行。客商、媒体、游客陆续抵达机场、口岸，中国联通广东省分公司精准匹配涉外通信需求，优化全场景服务体验，做好外籍人员来华 “第一站” 通信服务。

网络底座，稳定保障。通信顺畅，网络是基础。中国联通提前对口岸和重点区域勘测扩容，5G-A连续覆盖，应急通信车、卫星背包站随时待命，形成“空天地一体”应急保障体系，重点链路专人盯防。

口岸前置，落地即办。在广东省各大机场和口岸等跨境通道，中国联通设置通信服务点，提供开卡、业务办理和双语指引，客人落地即可办理，也能咨询旅行资费和跨域业务。

承诺晒单，标准透明。中国联通公开对外服务标准，营业厅、政企客户经理、10010热线、智家工程师、中国联通APP五大窗口发布20项服务承诺，接受客户监督。涉外业务的资费、规则、办理须知客户都能看得明白、办得放心。

窗口升级，一次办结。营业厅设置涉外服务专窗，简化“办好一张卡”流程，在深圳，全市近200家营业厅均可办理外籍来华人员业务，配备双语指引、智能翻译设备和外语专席，开户、缴费、国际漫游等业务都能顺畅办理。

热线专席，一号通达。10010热线为外籍用户开通外语专席，客服7×24小时在线，一键转接、全程外语沟通；开通绿色通道，快速响应跨境漫游断联、直播卡顿等问题，通过“现场协同+远程指导”快速解决问题。

掌上服务，一屏速办。中国联通APP上线多语言版本，资费查询、业务办理、漫游开通都能在线操作。外籍用户用它了解资费、办理业务，本地用户也可减少线下跑腿，实现线上线下业务互通办理。

志愿协同，随时就位。中国联通在深圳组建多语种志愿服务队，近百名擅长多国语言的青年员工经过外事礼仪、跨文化沟通、涉外应急处置培训后，定点支持福田高铁站志愿服务U站和重点保障营业厅，为外籍在深人士、来华参会客商及游客提供多语种咨询引导、城区推介、业务办理、通信保障等一站式涉外服务。