婚恋有保障，幸福家生活《婚姻介绍机构服务规范》团体标准发布会圆满举行
2024-09-2913
9月26日，为进一步夯实婚介服务的制度基础，深圳市质量协会联合深圳市品质消费研究院、深圳市珍爱网信息技术有限公司、深圳新闻网组织开展《婚姻介绍机构服务规范》团体标准（以下简称“标准”）发布会。
深圳市消费者委员会副总监古洪涛，南山区妇联专职副主席王红珊，深圳市人大代表、深圳盛壹方投资有限公司董事长陈雄英，深圳市政协委员、广东省律师协会副监事长黄德华，南山区民政局黄家玮，南山区消费者委员会书记顾克非，深圳市质量协会会长、深圳市品质消费研究院院长李榕，深圳市质量协会副会长兼秘书长李水明，深圳市珍爱网信息技术有限公司董事长肖遂宁，婚姻家庭咨询师戴湘华等领导以及媒体、行业代表等60余人出席。
古洪涛为发布会的顺利举行致辞，他表示“标准的推出有助于其他地区的婚姻介绍机构效仿，推动全国范围内的行业标准化发展。这不仅规范了市场秩序，保护了消费者权益，还推动了婚姻介绍行业的长远发展和进步，具有广泛的社会和经济意义。”今年8月1日，在深圳市消费者委员会、福田区消费者委员会、南山区消费者委员会的指导下，由深圳市珍爱网信息技术有限公司、深圳市初告文化传媒有限公司、深圳市品质消费研究院、深圳市佰年情婚姻咨询服务有限公司、深圳市珍心爱婚姻咨询服务有限公司、深圳市臻婚网情感咨询服务有限公司、恋吧（深圳）文化传媒有限公司、深圳嫁日时光情感咨询有限公司共同起草完成的《婚姻介绍机构服务规范》团体标准正式发布。会上，深圳市品质消费研究院消费研究部副部长徐舒茜对《婚姻介绍机构服务规范》团体标准进行宣贯。据介绍，本标准对服务过程、服务合同、消费者权益保护等方面进行了全面规范。同时标准主要呈现以下亮点：一是，新增消费者权益保护专章，补充退费机制，弥补了过去退费规定的空白。设置了7天以上的冷静期，优于上海的规定（3—7天）。明确退费时限为15天内一次性退清，确保退费透明、公平。二是，服务合同透明度要求更高，服务内容、服务时间、服务费用等必须清晰列出，确保消费者对条款有充分的知情权，减少信息不对称的问题，从而避免服务过程中可能出现的纠纷。三是，对婚介服务人员的话术和服务行为提出了更高的要求，并对培训和上岗考核进行了详细规定，确保服务人员具备专业素质，减少误导性言辞。四是，针对婚恋服务中的信息安全与隐私保护，标准要求对征婚者的个人信息进行严格保密，信息不得外泄，所有档案至少保存三年。据悉，标准的发布，不仅填补了退费机制的空白，还加强保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权和信息安全权，提升了服务透明度，为婚介行业树立了新的标杆。深圳将继续发挥引领作用，推动婚介行业健康、有序发展，为更多消费者提供更加放心的服务。作为深圳市首个“婚介行业”团体标准，在本次标准的制定过程中，深圳市质量协会联合了多家婚恋机构、单位，正是得益于这些单位的一同努力，本次标准才能如期完成。
会上，为表彰在本次团体标准的起草和参编工作中做出重要工作的企业及单位进行了授牌。深圳市珍爱网信息技术有限公司、深圳市初告文化传媒有限公司、深圳市品质消费研究院、深圳市佰年情婚姻咨询服务有限公司、深圳市珍心爱婚姻咨询服务有限公司、深圳市臻婚网情感咨询服务有限公司、恋吧（深圳）文化传媒有限公司、深圳嫁日时光情感咨询有限公司等单位获颁牌匾。值得关注的是，在团体标准发布后，已经有部分婚介服务企业、机构、平台等根据团体标准相关条文达成了自律意向。会上，深圳时光恋人情感咨询有限公司、深圳半熟恋人情感咨询有限公司、深圳市遇见良缘情感咨询有限公司、深圳市心动连线情感咨询有限公司、深圳牵缘今生情感咨询有限公司、深圳市爱来初见信息科技有限公司、深圳转角遇到爱情感咨询有限公司、恋呗（深圳）文化传媒有限公司8家企业及机构达成并签署《婚姻介绍机构自律公约》。
据悉，自律公约一共九条，涉及隐私保护、收费标准、服务流程等多个维度，自律公约的签署将带领婚介服务机构走向更加规范、更加专业的道路。会议期间，还进行了主题分享。肖遂宁以珍爱网的发展历程为引，重点分享了作为婚介机构的发展目标。他表示，推动婚介服务行业的标准化发展，绝不仅仅依靠单个企业的努力，而是一项系统工程，需要整个行业携手，共同建立良好的企业生态环境。珍爱网愿意与各位同行分享经验和做法，共同探讨在标准化实施过程中所遇到的挑战和解决方案。相信只有通过团结合作，才能实现资源共享和信息互通，推动整个婚恋行业的技术进步和服务进步。戴湘华以《婚恋有保障 幸福家生活》为题，通过爱情、婚姻、家庭对婚恋和生活进行分析。她指出，爱情是人际吸引最强烈的形式，是身心成熟到一定程度的个体对异性个体产生的有浪漫色彩的高级情感；婚姻是男女结成夫妻关系的行为，是家庭成立的基础和标志；家庭，是社会的细胞，是社会生活的基本单位，家庭是由婚姻关系、血缘关系及收养关系构成的。会议还围绕婚恋与人口、婚恋与经济消费两大主题开展圆桌论坛。论坛邀请肖遂宁，上海和基（深圳）律师事务所主任、国际调解员刘阳，陈雄英，黄德华几位嘉宾参与讨论。
作为婚恋机构的代表，肖遂宁认为“有情感，有一定的经济能力才是家庭生活的基础。作为婚介机构需要积极引导年轻人相信爱情，相信婚姻，共同为社会发展，人口增长作出贡献。”刘阳从夫妻与家庭出发，分享了她对婚恋与经济消费的看法，她认为“夫妻对家庭的责任是共同的，也是平等的。家庭生活里的责任更多的是能力范围的责任，一些家庭主妇所做出的无偿付出也是家庭责任重要的体现。”陈雄英从社会角度分析了婚姻状况不佳的原因。她建议，婚介机构在引导年轻人正确婚恋的同时，还要开设婚恋、婚姻等辅导课程，让年轻人正确认知婚恋、婚姻。此外，对于政府而言，加大对年轻人婚恋的保障，比如提供更多的公租房、延长婚假、提供育儿基金等等。黄德华则从两性平衡的角度，发表自己的看法。他认为“婚姻关系中需要个性化地分配家庭经济责任。男方需要承担更多的经济和家庭责任是无可厚非的，而女方也需要保持一定的经济独立性，做有思想，有人格的现代女性。”此外，大家一致认为，婚恋对人口和经济消费有着重要的推动作用，规范婚恋秩序，引导正确的婚恋观，提升婚介服务机构的质量，势在必行。
李榕会长在总结发言时强调，仅仅发布标准是不够的，关键在于落实和执行。我们需要全行业的共同努力，遵守和践行这些规范，才能真正实现行业的健康发展。作为行业协会和服务机构，我们有责任和义务带头实践这些标准，推动整个行业的升级和进步。
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