至臻国贸 赓续高质量服务
深圳市国贸物业管理有限公司
台风特大暴雨中的抢险坚守
受强台风“海葵”影响，2023年9月7日晚23时深圳遭受了一场前所未有的特大暴雨，相互裹挟席卷全城。降雨量一度超过469mm，刷新了自1952年以来的降雨极值记录。雨势猛烈，河水暴涨，管道河道管网无法承载排灌，城市倏忽陷入一片汪洋。地处东门商圈繁华商业区的国贸大厦建设较早，地势低洼。
国贸物业未雨绸缪，提前预警启动了防台风防洪防汛应急预案。深知上位水库一旦泄洪处置不当后果将不堪设想。大厦负责人果断决策，一边安排专人坚守，密切关注天气动态和现场察看水势，及时报告；一边需求总部支持和协调资源，抽调人员，严防死守，时时提防遏制水势蔓延。
随着一声令下，防洪抢险队所有人员立刻投入到防汛防暴雨工作中，分组相互交叉巡检地库进出口，迅速将特别定制的长4.85米宽24公分厚7公分的二十一块实木挡板横放，并用沙袋在其两侧堆实。次日凌晨00:15，水库突然泄洪。洪水暴涨和倾盆大雨，瞬时迅猛上涨，国贸大厦周围水位急剧上升。洪水蜂拥超过车库地面约1米，不断从挡板缝隙间挤入，挡板随时可能断裂，倾泄入库。
此时的车库停放着多辆未驶离车辆，还有供电设施在内的所有设施设备，如溃泄不但全部被淹，还会漏电危及生命，情况十分危急。
洪水越积越深，挡板开始出现大缝渗漏，队员们冒雨顶着被洪水冲走的危险，紧急调集沙袋堆砌修补加固，用彩条布覆盖防洪板，迅速堆积加装沙袋，叠加封堵加固双保险。又在车道下方临设横摆减缓带滞留分流，分引两侧至沟，形成多重物理屏障。以防不测，又紧急抽调一班人手火速前来支援。热火朝天的干劲让雨中的小伙儿不知何时衣服淋湿了，手机泡水了，皮鞋被水冲跑了。经数十分钟奋战，一道稳固坚实的防洪围挡再次严阵以待。
恣意倾泻的雨水巨大冲灌力把使用40年的铸铁弯管锈蚀薄弱处击打洞穿，顷刻间漏水如柱。始料不及的情况来不及另寻堵塞材料，维修班人员顾不得多想，急中生智连忙脱下衣服，爬上梯子用衣服紧紧包裹铁管再绑上铁丝轧紧扎实，然后忙用快干水泥封闭，再外用布条缠裹的严严实实。而维修师傅们个个被淋成了落汤鸡，他们乐呵呵地说，这待遇特别，老天趁机给我们集体洗了个淋浴澡。
电工班长李森旺巡查发现，抽水泵控制电箱上方渗漏水顺延电缆管线往下流，一旦进控制电箱，势必造成系统毁灭性破坏、漏电伤人事件。如发生将陷入抽排水系统瘫痪，泵没电无法工作。险情就是命令，他一边报告，一边迅速找来绝缘布和其它小伙伴一起将其搭在电力配电箱上完全遮盖，形成临时的防水屏障。
水位上涨压力增大洪水从板缝间隙不断窜进地下室。同时，巡查报告发现排水沟、电缆井、伸缩缝洪水返流，地下室缝隙处出现飚水，像一幕幕和一股股小型瀑布和喷泉。大家立刻意识到问题严重性，今晚将面临一场恶战。开足马力六台抽水泵满负荷运行抽排。正当关键时刻泵配电箱突然跳闸，还顶跳了上游五号变电所9N28开关，瞬间漆黑一片，大面积停电。眼瞅着蓄水池突涨，大家的心一下子悬到嗓子上。照这态势地下室必淹无疑。踌躇间，干活麻利的维修李师傅闻声手持手电筒马上跑过来，迅速从18号竖井内的风柜电箱接出30多米临时电缆接通电源，借手电筒光不慌不忙的处置......时间一分一秒的过去，焦急等待中最终确认安全无误可一一送电。随后师傅们立即投入战斗逐一检查，重启水泵，恢复正常。4：30时洪水渐退，暴雨骤停，所有人悬着的心终于安稳了下来......
自创“13520”急救法保障客户生命
让客户感受温暖和微笑服务，做有温度的管理，让它成为园区安全管理与服务之间最佳调和剂，让管理不再冰冷，是国贸物业一直追求的目标和价值体系。
在华为园区，专业内训师培训传授逐渐融入，团队内驱力不断探索和实践，在安防服务体系基础上完善安全应急预案。学优秀案例、演练揣摩和修订及科学指导论证编制了“13520”急救法。紧紧抓住黄金急救四分钟，抓住生的希望。提出争取黄金4分钟，建立1-3-5-20体系急救法即发现有人晕倒后1分钟内报警；3分钟内ERT成员赶到现场急救；ERT成员急救5分钟内附近医疗单位（诊所）赶到现场；附近医院急救20分钟内120救护车赶到现场施救。
“13520”急救法有温度的服务应用，得到了多家业主方兄弟单位的关注认可和推广，团队不惜倾囊相授，授人以渔，及时编制了操作指引如物业方成立ERT小组、培训模拟实操等和业主方配置资源等结合心肺复苏急救教学视频和现场演练，学以致用，让更多人获取急救证书。多年来，“13520”急救法至今在园区已成功挽救了十多条人的生命......
秉承红色基因指引赋能创新服务
1992年的春天，“南方谈话”在国贸旋转餐厅传出，一时成为中国位置最高最著名的餐厅，人们一边享受美食，一边还可随着70分钟旋转一圈便座收眼底的深港两地美景，至今持续安全运行了40年，从未间断。
王师傅曾是设备运维团队的一员，基建工程兵转业时20多岁年轻小伙儿，他从基层维修工做起，退休时已是大厦的设备工程师。他十分热爱和珍惜自己的工作，每天早到晚归，一心扑到工作上，完全把这里当成了家。大厦从接管时，标准高要求严引入借鉴港式超高层物业运营管理经验。每天到设备房巡查，抄写记录运行数据是他的日常工作，研习揣摩和刻苦钻研练就了他凭声辨识设备问题的本领；练就了看、闻、嗅、摸就知问题症结所在精准解决的绝活儿，对更新设备维修台账及关键零部件了然于心。
正因有像王师傅一样的一群人，他们一生的心血和挥洒汗水，就是要保障维护好大厦所有设施设备各系统安全运行，功能正常。尤其是360度顺时针旋转餐厅，承载关键核心部位轴承、钢珠运转的巡检维保，才使它安全运行四十载。至今已承接600余次外国元首、国家领导人接待任务，见证了服务做到了家，他们创造了又一深圳服务质量奇迹。恰如王师傅所说：“国贸就是我的家，我为能在这里工作感到自豪，也很骄傲！”
这里不仅登高眺望深港两地，缅怀邓公，还能空中参观“企业文物展”。位于42层的国贸历史陈列馆在幕墙中融入最新科技，实现光影重合、昨今同构。它以企业、百姓视角办馆养馆，按序厅、深圳速度、南方谈话、历史瞬间、影像故事、企业发展等六部分，呈现各种档案、文物、老照片、老物件、影像资料等数百件。老旧物件配上馆内原有的多媒体影像等设施，将历史变得鲜活、立体，让广大来访者能零距离走近一段历史、读懂一个时代。如今它成为人们重要的学习平台和鲜活教材，把党史和改革开放史进一步立起来、活起来、用起来，激励特区党员干部不忘初心、牢记使命，永远奋斗，续写新的“深圳服务奇迹”。
肩鸿任钜踏歌行，功不唐捐玉汝成。白天，你站在大厦看风景，看风景的人在展馆里看你。国贸与深圳特区建设发展共成长，赓续红色基因，至臻服务共同见证传唱春天的故事......
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