近日，深圳燃气参加中国质量协会权威认证的2024年全国用户满意等级评价，经机构初审、专家评审、结果审定等环节，最终荣获“全国用户满意（四星）星级服务”称号。此次是深圳燃气首次参评，获得此项殊荣的单位还有中国移动、国网电力、中国邮政公司等来自全国的23家单位。
“用户满意星级服务”奖项是为表彰全国实施用户满意服务先进单位而设置的重要奖项之一，同时也是中国质量协会给予企业质量和服务管理方面的最高荣誉。旨在营造注重用户满意的新型质量环境，引导企业关注用户需求和全过程消费体验，从而推动产品、工程、服务的持续改进和质量提升。评价工作依据《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ10306-2022)，从顾客满意度测量过程、顾客满意度结果和企业用户满意经营管理水平三个维度进行评价。
近年来，为持续做好管道气供气服务工作，深圳燃气以服务城市发展大局和保障民生为己任，保障燃气安全生产形势持续稳定，秉持初心不断升级服务理念，探索市场客服体系建设，开拓市场客服新思路，更加注重服务管理的系统化、标准化和信息化建设。通过不懈努力，深圳燃气的客户满意率始终保持在95%以上的高评满意值。
下一步，我们将继续围绕“以客户为中心”的基本定位，加强业务协同，聚焦“燃气+清洁能源”双主业，创新培育市场客服新质生产力，提升客户服务体验，以专业、亲切、高效的服务品质擦亮深圳燃气品牌。