1982年上半年，长春拖拉机厂，第一次由4位吉林工业大学（现吉林大学）管理工程教师指导的16名本科生真刀真枪的有偿毕业设计，取得了可喜成果。尤其是管理工程本科生与厂里的设计科和工艺科工程师通力合作导入实验设计法解决技术难题，引起了各方的关注。经媒体的宣传后，在长春机械制造系统中引起很大震动。

1984年上半年，长春客车厂与吉林工大管理工程系质量学科签订协议导入TQM体系，也由4名教师指导16名本科生帮助工厂建立质量体系，推动质量改进的16个小难题，与工厂的管理人员、工程师和工人三层次人员合作，在三个月内完成毕业设计方案并实施。但开题时厂内质量处有不同声音，有位搞TQM的工程师对合作推动改进持不同意见，这正好成了搞好质量体系设计和实施的负面动力。

在东北形容问题接连出现让人头疼，常用“按下葫芦起来瓢”打比喻。在为该厂导入TQM建立质量体系过程中就“三次按葫芦”。“第一次按葫芦”：进入课题调研一周后，多数同学认为自己经过一周的调研，记录取得了不少一手资料，可以开始搞设计方案了。第二周开始就有三分之二的学生不下现场了，人也“漂起来了”，到各课题所在的办公室，要动笔写论文了。当问到造成质量问题现状的源头在哪里呢？其六大因素：人、机、料、法、测、环现状如何时，多数人说不清楚，我作为指导教师告诫学生必须再沉下去！“第一次按葫芦找源头”。只有找到质量难题的源头，才能采取对策。否则，怎么能设计出切实可行解决问题、建立有效运行的质量体系方案呢？一周的调研、测试只见到些表面的现象，没有由表及里从源头找到解决问题之真谛。再开始下到车间“找源头”，才为设计初步方案奠定了基础。过了两周，搞出初步方案后，又有人“漂起来了”，有的同学又要开始写论文了。

“第二次按葫芦”，是实施PDCA循环，除了理论，要用先行一步，推动PDCA循环实施现身说法的典型说服多数同学真抓实干，将又漂起的葫芦用实施改进计划按下去了。各个课题通过4周几次现场实验PDCA循环，应用对策计划进行质量改进来验证、修改、提升初步设计方案。以身作则带领学生沉下去，在脚踏实地的实践中，才能真正找到解决质量问题、持续质量改进的正确方案。如此进行同学们感到收获颇大。

“第三次按葫芦”决定毕业答辩在工厂进行，让工厂接受设计方案。每个课程都需要有厂方的持续运行接力者代表上阵，这就逼着每个同学都要在工厂里交朋友，共同认可实施有效的设计方案，走与工人、工程师、管理者相结合的道路。特别是吸收质量处中开始就有不同意见的工程师进答辩委员会，要听取他的意见和认可，将不同声音转变成促进因素。通过“三次按葫芦”使每个课题都成为真刀真枪运行有效的成果，16个小题目汇集起来之成果就可观了。

如此演练培养出来的学生到工厂后会很快成长起来的。例如受聘回老家汕头市知名公司的副班长李建华同学，向公司介绍了毕业论文和评语，并请缨到质量部门工作，为全公司设计和推进TQM体系，公司领导很重视，成立质量管理小组，让李负责。仅在一年不到的时间在质量改进方面取得显著成果，公司将李建华提升为副科长，之后因工作一贯脚踏实地、摸爬滚打卓有成效，李建华后来晋升为该公司的总经理。李建华专程回吉林工大管理学院致谢并招揽人才时，得知带他毕业设计的老师已转移阵地，他又追到深圳当面向我致谢，并提出了为其公司推荐人才的要求。他回忆当年在长春客车厂毕业设计时，老师三次为学生“按漂起来的葫芦”，对学生一生成长道路留下了很深的烙印。

多年后长春客车厂成为了世界名企中车集团下属轨道客车核心厂，中国地铁、动车组摇篮，与其厂的退休质量工程师交流时，回答是：当年为全厂建立的质量管理体系，为其后来能高质量造出世界级轨道客车打下了良好的基础。

金广林

2023年8月

上世纪八九十年代，我的全面质量管理巡回报告的主题是“论中国质量长城”。即建设中国质量长城复兴中华文明，振兴中华经济，使人民安康满意和实现御外保国。质量反映了一个国家的综合国力，是国家发展的战略问题，是企业和产业核心竞争力的体现，更是法制环境、文化教育、以人和诚信为本的综合反映，而假冒伪劣则是对中华民族和为人民服务宗旨的反动，必须与之坚决做斗争。

1992年我调来综合开发研究院（中国?深圳）任企业现代化管理研究所时，国务发展中心主任兼综合开发研究院理事长、著名经济学家马洪先生对我说：调你来深圳本院任企管所所长是深圳第二个十年要开始搞深圳质量，这是市政府和本院领导的共识。2010年10月中共深圳市委、深圳市人民政府下发了《关于转变经济发展方式的决定》，首次提出要加快实现从“深圳速度”向“深圳质量”跨越。

质量与我们每个人都密切相关，它“反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和。”这里主要指产品质量，工程质量和服务质量，衡量组织满足顾客需求的程度。随着世界经济的发展，质量的定义也由小质量发展成大质量，即一切要素的质量、行业的质量和社会之质量，现在高质量发展已成为随处可见的时尚之词了，这种转变与基于经济发展的质量管理发展历程有关，世界著名管理大师TQM之父费根堡姆著有《全面质量管理》一书中提出的著名论点，确实把质量管理大大的向前推进了一大步，TQM狭义质量发展到广义质量范畴，强调质量管理的“三全管理”，即全员、全过程、全面质量的管理，从产品质量、工作质量上升到经营质量、大质量的高度。本人于1995年6月参加的中国质量代表团在荷兰赫尔辛基世界质量大会上，亲自聆听了费根堡姆大师的《全面质量管理》主旨演讲，再次加深了对全面质量管理的理解：“全面质量管理（TQM）是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。

中国企业打造百年老店，迈向世界级企业过程中，质量与品牌相辅相成。质量、诚信是品牌的内核，是品牌发展的基础，品牌是质量的彰显，在深圳的三十多年管理实践中，高质量发展还着力于实施名牌发展战略，发挥品牌引领作用，深圳知名品牌二十载，我受深圳市工业总会（原深圳市工业经济联合会）王肇文主席之邀最先倡导和谋划并全过程参加了知名品牌评审，并主笔了《深圳知名品牌管理体系评价准则》，开启了“专家献义工”现场评审的先河。早在1995年3月，马洪老先生在北京人民大会堂主持召开的“中国名牌发展战略高层论坛”上让本人专程由深圳赶赴北京做“质量与品牌”的演讲。后于2003年成立的“深圳知名品牌评价委员会”任“深圳知名品牌培育委员会”副主任兼评委。截至到今年，“深圳知名品牌”评价活动已持续开展了二十一届，评选产生了1074个深圳知名品牌，华为等75个知名品牌企业位列国际细分市场前三位，迈瑞等216个深圳知名品牌企业位列国内细分市场占有率第一。深圳在品牌培育、品牌评价方面的最佳实践也契合了质量强国战略中打造国际知名品牌的远大目标。

“质量成就未来”作为深圳城市质量精神口号，也是深圳践行兴国之路、强国之策的体现，质量提升行动关系到可持续发展，人民群众切身利益，国家民族之形象，是社会主义新时代不可或缺的重器。以人民为本是质量发展的导向、质量取胜的核心理念。

金广林

2023年8月