（一）QCC基本知识介绍

1、质量管理有关知识

（1）质量

（2）质量管理

（3）全面质量管理

2、全面质量管理的发展历程

3、QCC的起源

4、QC小组的涵义

5、QC小组活动的组织

（1）组建QC小组

（2）明确组内分工

（3）团队建设

（二）QC小组活动程序

1、常见的问题解决型活动程序

2、指令性课题活动程序

3、创新型课题活动程序

（三）问题解决型QC小组课题活动实施要点

1、课题选择

（1）课题来源

（2）课题类型

（3）选题应注意的问题

2、现状调查

（1）现状调查的目的

（2）现状调查的作用

（3）如何做好现状调查

（4）现状调查的步骤

3、设定目标

（1）如何设定目标

（2）如何确定目标值

（3）设定目标常用的方法

4、分析原因

（1）如何分析原因

（2）分析原因常用的工具

（3）5MIE-人、机、料、法、环、测

5、确定主要原因

（1）确定主要原因的步骤

（2）常用的方法

6、制定对策

（1）制定对策的步骤

（2）严格区分两类对策：纠正和纠正措施

7、实施对策

8、检查效果

（1）课题的目标是否达成

（2）现状调查的结果是否有改善

（3）经济效益的计算

（4）无形效益的计算

9、制定巩固措施

10、总结及今后打算

（四）创新型QC小组课题活动实施要点

1、选择课题要点

（1）需求分析

（2）广泛借鉴

2、目标设定要点

（1）如何设定目标

（2）目标可行性论证

3、方案要点

（1）提出几个总方案

（2）子方案的优选

（3）方案优选的方法

4、标准化要点

（1）标准化的思路

（2）标准化的内容

（五）常用的统计工具

检查表、排列图、鱼骨图、关联图、控制图、散布图、直方图、层别法、亲和图、系统图、矩阵图、PDPC法、箭条图